主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动食品，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集贩卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也映现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物贩卖为何映现这些题目？消费者权利受损怎样维权？对直播间食物贩卖怎样强化囚系？记者就此采访了读者、专家以及合系人士，他们表现直播间贩卖有其特别点，也因而形成极少题目，电商平台、相合部分必要强化囚系，让消费者正在直播间置备食物更放心、更宽心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才展现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋欣忭果，到货后才展现与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他雷同被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业急速开展，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货贩卖。与其他线上贩卖比拟，一方面，直播间主播活络、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，片面主播对产物的妄诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示食品，一大袋中囊括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司出产的无骨鸡爪，标识中有食物出产许可证编号。但经盘查展现，表地商场囚系部分2020年9月颁文告示，揭晓该许可证编号作废。

　　消费者响应激烈的另有假充无糖食物。正在某电商平台贩卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思大多都是‘糖友’，信托他的批注，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利掩护委员会（以下简称“上海市消保委”）结合上海养分食物质料监视查验站颁布了一份“矫健观点”食物直播带货的消费考核，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了传播低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物实行检测。结果展现，直播带货产物中含糖量误导状况重要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播批注、传布、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在黎民网“元首留言板”上响应，我正派在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡希奇鸡翅”。两天后到货，任密斯展现“每个鸡翅都卓殊饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟阁下，就从鸡翅内中分泌巨额的水”。她央求商家退货食品，却被商家以“生鲜品不援手退货退款”为由驳回。任密斯认为这类注释并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质料安适。

　　很多食物保质期短，存正在线上贩卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安适央求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、传布是否可靠无法直观如线下贩卖那样就地作出占定，必要有周到且大白的食物新闻供消费者行为决定根据。”北京市泽天讼师事件所主任张之松先容，现行消费者权利掩护法奉行条例已显然规章，规划者该当以明显体例对不对用无原故退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不对用无原故退货行为消费者默认允许的选项。

　　正在直播间置备食物映现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者响应：“直播传布、呈现商品与本质收到商品重要不符，明明涉及子虚传布，商家安好台却彼此谢绝，不处置题目。”

　　直播带货贩卖囊括产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物出产商、经销商、营销平台等多个主体。映现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的相干人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网贩卖员，必需对产物天禀庄重把合。看待传布实质，也应苛谨应付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货贩卖和收单发货是分隔的，“不管一家平台自称其选品体例怎样苛苛、自营任事怎样加强，只消直播间主播不担当出产和发货，就很大概映现品格限造题目。由于主播不大概不停亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播实行的CSS油橄榄精美产物被曝未含“橄榄苦苷”等环节因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯打点。今天，该主播表现，因为走执法诉讼法式功夫过长，他决意我方担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等环节因素并非由消费者展现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在仿佛逆境，遍及消费者假使肉眼望见、味觉识别对因素形成疑忌，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和布景板传布中都应承含肉量≥85%”，但到货一尝，展现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如遍及淀粉肠”。他央求查看检测申诉，商家却不予理会。再比方置备保健品，主播促销时先容的疗效，假使消费者服用后没有仿佛感染以至另有不良成就，也很难求证。

　　看待直播间贩卖食物映现的题目，环节得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式执行的《中华黎民共和国消费者权利掩护法奉行条例》显然规章：“规划者通过汇集、电视、电话、邮购等体例供给商品或者任事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者表明其可靠名称和标帜。由其他规划者本质供给商品或者任事的，还该当向消费者供给该规划者的名称、规划地点、相干体例等新闻。”一句话轮廓，直播带货必需说清爽“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台规划者该当竖立健康消费者权利掩护轨造，显然消费争议处置机造。发作消费争议的，直播营销平台规划者该当依据消费者的央求食品，供给直播间运营者食品、直播营销职员合系新闻以及合系规划行径记载等需要新闻。

　　直播营销平台规划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可若何。这就必要平台管控和囚系部分强有力的监视法律。”唐健盛表现，电商平台通过供给直播间任事赢利，就有职守对直播间的贩卖动作实行囚系。“倘若平台实行时时性地抽查，不管商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质料把合更苛。看待直播间贩卖清楚存正在讹诈动作或损害消费者矫健的商家，囚系部分或营销平台该当庄重刑罚。”他创议。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控照料类型》集体尺度。个中规章直播合系机构正在直播贩卖事前、事中、过后应有挑选性地对商品发展第三方检测，驱策竖立“诡秘抽检机造”，以确保商品适合选品合系央求。“选品是汇集直播带货的基本和泉源，用尺度来把好选品格料合，就能从泉源消浸直播带货危机，晋升悉数行业的类型水准。”插足协议尺度的合系职员表现食品。

　　除了强化抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛表现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们自己不具备检测才具，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多挑选、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安适题目，生机平台可能通过鸠合采购或其他体例，协帮幼微商家进一步圆满，抬高标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权利是商场监视照料部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎表现，汇集消费商场的隆盛开展离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态不时衍生，有需要针对新状况、新改观实时圆满端正轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播合系违法违规动作应加大攻击力度，看待犯罪商家的违法动作实时刑罚。

　　当然，直播间贩卖有其特别上风，如可能帮帮企业疾速剖析消费者的喜爱和需求。中国食物工业协会秘书长马勇表现，电商平台贩卖对食物企业的出产规划拥有主动的激动影响，“针对电商平台和汇集贩卖渠道存正在的过甚其辞、不实新闻以至误导用语等景象，该当凿凿落实食物安适法及其条例和告白法合系规章，凿凿履行食物安世界家尺度和准则，确保合系规划行径有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳插足采写）

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