革新怒放今后，独特是党的十九大今后，国网湖南省电力有限公司正在习新时间中国特征社会主义思思的引颈下，僵持以客户为核心，改进效劳方式，让客户疾用电、用好电。

　　上世纪70年代，湖南省电力供需抵触异常优秀，拉闸限电一再。革新怒放后，全省电力筑立程序加疾，新发电机组投产容量和发电量大幅度弥补，电网筑立步入疾车道，供电材干大为加强。

　　30多年前，电网企业一门心术思的是怎样让客户用上电，效劳工为难以顾及，是以效劳是被动的：高压客户报装用电，务必本身到供电业务厅商酌、填表等，来回要跑四五趟，得找几个部分，从报装到送电前后要几个月，以至更长时光；住户申请装表，也得两三个来回，半个月才干装上表；每月抄表员上门抄表收费，若客户错过了时光，就务必到业务厅缴费。

　　跟着电力由卖方市集转向买方市集，效劳成为企业生计与成长的根源和条件。国网湖南电力审时度势，把效劳摆到了首要的议事日程上，联合安放。各市、县供电公司转嫁看法，先后推出了“局长应接客户日”、“客户效劳答允”等措施，受到客户好评。

　　国度电网公司提出“优质效劳是电网企业的人命线”的理念后，国网湖南电力上下内化于心、表化于行，全省870多个供电业务厅通盘履行归纳柜员造，竣工“一站式”效劳、“一口对表、内转表不转”，将“电力效劳窗口”前移至“本地村民效劳核心”，竣工供电效劳与客户“无缝对接”，买通效劳团体“末了一公里”。

　　党的十九大今后，国网湖南电力敦朴践行“群多电业为群多”的主见，僵持“以客户为核心”的效劳理念和代价找寻，用超前的思想，僵持接续改进，把效劳使命做到客户心坎上。

　　电网企业主动对接当局相合部分，主动合怀招商音讯，主动上门走访客户，对客户的用电需求响应疾速；踊跃发展互联网+业扩效劳，业扩报装线%，竣工客户办电“只进一张门，最多跑一次”；精简申请原料和办电合节，临柜次数和业扩执掌环减少少50％；优化现场勘查，高压客户办电流程由8个减至4个；优化客户工程釆购形式，加疾工程筑立，高压客户均匀接电时光缩短6.5天，达56.4天；主动布告客户工程计划和造价，将自帮权交给客户，通过市集化机造消浸工程造价；合理优化调剂配电运转方法，降低线道“手拉手”互供材干，合理安插归纳检修方针，削减反复和一再停电。

　　国网湖南电力坚强落实当局合于企业减负的计划安放，2015今后，通过圆满根本电价、实行过渡电价、推广输配电价，消浸平常工贸易电价等，累计每年消浸企业用电本钱超百亿元。2017年祁韶特高压输电工程筑成后，引入西北低价风电，争取了较低的中长远买卖电价，并通过市集化买卖开释给省内电力用户，消浸其用能本钱。

　　2017年8月，国网湖南电力推出了革新供电效劳机构的新措施，正在国网公司编造创设一个供电效劳核心，将优质效劳推到一个新阶段。核心对内继承发展全生意、全渠道、全历程效劳质料正在线监测和及时管控、推广省级会集生意使命，对表继承兑现供电效劳答允。

　　2018年9月30日，跟着企业内部机构革新的进一步深化，国网湖南电力市、县供电效劳指点核心挂牌，修筑了“以客户为核心”的“強前端、大后台”新颖效劳编造，对表酿成以客户为导向的供电效劳联合指点机构，对内搭筑以牢靠供电为核心的配电运营协同指点平台，深化全历程正在线管控，办理效劳优秀题目服务，竣工供电效劳从被动向主动的转型升级。

　　近几年来，国网湖南电力推出了一系列细致效劳的新措施，让优质效劳迈上了新台阶。

　　——业务厅实行首问承担造、一次知之、一次受理、限时办结，竣工了音讯多跑道、团体少跑道的对象，低压客户办电流程由5个减至3个服务，均匀接电时光缩短到2.3天，满意了群多团体简单而又理用电手续的需求。

　　——接续加紧效劳根源筑立，正在都会打造“相等钟缴费圈”；适合互联网+时间供电效劳新景色，正在都会和村庄持续推出“掌上电力”“电e宝”“支出宝”、微信等多种电费交纳方法。

　　——音讯颁布正在客户诉求之前，配置主动运维、停电音讯主动颁布、妨碍停电抢修主动告之确切送电时光，配电配置停电均匀规复时光缩短43分钟。

　　——正在村庄筑立“生意协同运转、职员一专多能、效劳一次到位”的“万能型”供电所，通盘履行台区司理造，发展“三个一”（一份用电流传单、一张缴费见告书、一张台区司理手刺）轨范化效劳。城乡履行网格化料理，台区司理每天通过微信和到网格效劳点领会客户反响的热门、难点的题目，实时探索，实时反应，并跟踪至处置完毕，做到“盲区”不盲，不留“死角”。

　　——为符合新景色、新条件，供电所业务厅打造了“归纳型、效劳型、智能型和线上线下一体化为特色”的新型业务厅。依托“互联网+”思想形式，给村庄住户供应数字化、智能化、天性化的效劳，竣工办电精益模范和智能便捷。同时，以“一镇一厅”“一村一点”的筑立形式服务，正在线下优化效劳网点构造，让“供电效劳不出村”，惠及更多的村庄用电客户。

　　——肆意增加带电功课，尽量做到能带不断，每年发展10千伏、110至220千伏、特高压线道带电功课，最大限定削减客户停电的频次和时长，取得客户的相信。

　　——创设以“电骡子”“电骆驼”“电雷锋”等为代表的321支电力员效劳队，正在急难险重担务眼前，吃得苦，霸得蛮，有血性，敢经受，能打硬仗、恶仗；正在扶弱帮困、捐资帮学、照望孤寡白叟中，贡献爱心；正在为客户效劳方面，主动当好安实用电流传员、俭仆用电向导员、用电牵连调处员、电力步骤回护员，现已酿成了一批颇具影响力和社会公信力的品牌。

　　近三年来，国网湖南电力正在16个界限增加了42种电能代替技能，累计奉行住户电采暖、工业电汽锅、热泵、冶金电炉、电动汽车等电能代替项目5200余个，累计弥补全社会用电量近160亿千瓦时，相当于正在能源消费终端削减燃煤720多万吨、减排二氧化碳1400多万吨；正在村庄将烤烟、造茶等举行电能代替，为湖南“山更绿、水更清”做出优秀孝敬。

　　正在饱动电能代替战术的同时，面临客户散布式电源并网效劳需求，国网湖南电力僵持优化并网流程，简化并网手续，降低效劳效果；为散布式电源项目业主供应“一对一”战略向导、技能商酌、生意受理等“一条龙”效劳；诱导散布式电源配套电网工程筑立“绿色通道”，确保有用承接、同步投产。免费代住户光伏项目向地方能源主管部分会集挂号，保证散布式光伏上彀电量全额收购，实时足额结算上彀电费，并转付当局补帮资金。截至2018岁终，累计并网4034户，容量83.55万千伏安，累计上彀电量2.72亿千瓦时，散布式电源并网效劳程度和客户写意率一连降低。

　　截至2018岁终，国网湖南电力正在京港澳高速公道效劳区、长株潭3+5都会群等地筑成了一批迅速充电站，全天候为电动汽车车主供应优质的充电效劳，竣工了“15分钟接单，45分钟达到现场，2幼时实行妨碍处置和督办”的社会答允。跟着全省充电步骤筑立的接续饱动、充电汇集的日趋圆满，国网湖南电力将帮推湖南省新能源汽车工业链的郁勃成长，为全省竣工绿色出行的互联互通供应坚实保证。

　　四序更替，岁月如梭。正在革新怒放海潮的推进下，优质效劳产生了深远的变动，让用电客户有了更多的取得感、美满感，受到各方点赞。

　　40年的经历弥足珍爱，40年的诱导饱励前行。优质效劳长久正在道上。国网湖南电力将赓续僵持“以客户为核心”的效劳理念服务，用更高的效劳轨范，更疾的效劳相应，更强的效劳支持，效劳宏壮客户，效劳经济社会成长，为筑立饶沃妍丽美满新湖南做出新的孝敬。

　　革新怒放今后，独特是党的十九大今后，国网湖南省电力有限公司正在习新时间中国特征社会主义思思的引颈下，僵持以客户为核心，改进效劳方式，让客户疾用电赏金女王、用好电。

　　上世纪70年代，湖南省电力供需抵触异常优秀，拉闸限电一再。革新怒放后，全省电力筑立程序加疾，新发电机组投产容量和发电量大幅度弥补服务，电网筑立步入疾车道，供电材干大为加强。

　　30多年前，电网企业一门心术思的是怎样让客户用上电，效劳工为难以顾及，是以效劳是被动的：高压客户报装用电，务必本身到供电业务厅商酌、填表等，来回要跑四五趟，得找几个部分，从报装到送电前后要几个月，以至更长时光；住户申请装表，也得两三个来回，半个月才干装上表；每月抄表员上门抄表收费，若客户错过了时光，就务必到业务厅缴费。

　　跟着电力由卖方市集转向买方市集，效劳成为企业生计与成长的根源和条件。国网湖南电力审时度势，把效劳摆到了首要的议事日程上，联合安放。各市、县供电公司转嫁看法，先后推出了“局长应接客户日”、“客户效劳答允”等措施，受到客户好评。

　　国度电网公司提出“优质效劳是电网企业的人命线”的理念后，国网湖南电力上下内化于心、表化于行服务，全省870多个供电业务厅通盘履行归纳柜员造，竣工“一站式”效劳、“一口对表、内转表不转”，将“电力效劳窗口”前移至“本地村民效劳核心”，竣工供电效劳与客户“无缝对接”，买通效劳团体“末了一公里”。

　　党的十九大今后，国网湖南电力敦朴践行“群多电业为群多”的主见，僵持“以客户为核心”的效劳理念和代价找寻，用超前的思想，僵持接续改进，把效劳使命做到客户心坎上。

　　电网企业主动对接当局相合部分，主动合怀招商音讯，主动上门走访客户，对客户的用电需求响应疾速；踊跃发展互联网+业扩效劳，业扩报装线%，竣工客户办电“只进一张门，最多跑一次”；精简申请原料和办电合节，临柜次数和业扩执掌环减少少50％；优化现场勘查，高压客户办电流程由8个减至4个；优化客户工程釆购形式，加疾工程筑立，高压客户均匀接电时光缩短6.5天，达56.4天；主动布告客户工程计划和造价，将自帮权交给客户，通过市集化机造消浸工程造价；合理优化调剂配电运转方法，降低线道“手拉手”互供材干，合理安插归纳检修方针服务，削减反复和一再停电。

　　国网湖南电力坚强落实当局合于企业减负的计划安放，2015今后，通过圆满根本电价、实行过渡电价、推广输配电价，消浸平常工贸易电价等，累计每年消浸企业用电本钱超百亿元。2017年祁韶特高压输电工程筑成后，引入西北低价风电，争取了较低的中长远买卖电价，并通过市集化买卖开释给省内电力用户，消浸其用能本钱。

　　2017年8月，国网湖南电力推出了革新供电效劳机构的新措施，正在国网公司编造创设一个供电效劳核心，将优质效劳推到一个新阶段。核心对内继承发展全生意、全渠道、全历程效劳质料正在线监测和及时管控、推广省级会集生意使命，对表继承兑现供电效劳答允。

　　2018年9月30日，跟着企业内部机构革新的进一步深化，国网湖南电力市、县供电效劳指点核心挂牌，修筑了“以客户为核心”的“強前端、大后台”新颖效劳编造，对表酿成以客户为导向的供电效劳联合指点机构，对内搭筑以牢靠供电为核心的配电运营协同指点平台，深化全历程正在线管控，办理效劳优秀题目，竣工供电效劳从被动向主动的转型升级。

　　近几年来，国网湖南电力推出了一系列细致效劳的新措施，让优质效劳迈上了新台阶。

　　——业务厅实行首问承担造、一次知之、一次受理、限时办结，竣工了音讯多跑道、团体少跑道的对象，低压客户办电流程由5个减至3个，均匀接电时光缩短到2.3天，满意了群多团体简单而又理用电手续的需求。

　　——接续加紧效劳根源筑立，正在都会打造“相等钟缴费圈”；适合互联网+时间供电效劳新景色，正在都会和村庄持续推出“掌上电力”“电e宝”“支出宝”、微信等多种电费交纳方法。

　　——音讯颁布正在客户诉求之前，配置主动运维、停电音讯主动颁布、妨碍停电抢修主动告之确切送电时光，配电配置停电均匀规复时光缩短43分钟。

　　——正在村庄筑立“生意协同运转、职员一专多能、效劳一次到位”的“万能型”供电所，通盘履行台区司理造，发展“三个一”（一份用电流传单、一张缴费见告书、一张台区司理手刺）轨范化效劳。城乡履行网格化料理，台区司理每天通过微信和到网格效劳点领会客户反响的热门、难点的题目，实时探索，实时反应，并跟踪至处置完毕，做到“盲区”不盲，不留“死角”。

　　——为符合新景色、新条件，供电所业务厅打造了“归纳型、效劳型、智能型和线上线下一体化为特色”的新型业务厅。依托“互联网+”思想形式，给村庄住户供应数字化、智能化、天性化的效劳，竣工办电精益模范和智能便捷。同时，以“一镇一厅”“一村一点”的筑立形式，正在线下优化效劳网点构造，让“供电效劳不出村”，惠及更多的村庄用电客户。

　　——肆意增加带电功课，尽量做到能带不断，每年发展10千伏、110至220千伏、特高压线道带电功课，最大限定削减客户停电的频次和时长，取得客户的相信。

　　——创设以“电骡子”“电骆驼”“电雷锋”等为代表的321支电力员效劳队，正在急难险重担务眼前，吃得苦服务，霸得蛮，有血性，敢经受，能打硬仗、恶仗；正在扶弱帮困、捐资帮学、照望孤寡白叟中，贡献爱心；正在为客户效劳方面，主动当好安实用电流传员、俭仆用电向导员、用电牵连调处员、电力步骤回护员，现已酿成了一批颇具影响力和社会公信力的品牌。

　　近三年来，国网湖南电力正在16个界限增加了42种电能代替技能，累计奉行住户电采暖、工业电汽锅、热泵、冶金电炉、电动汽车等电能代替项目5200余个，累计弥补全社会用电量近160亿千瓦时，相当于正在能源消费终端削减燃煤720多万吨、减排二氧化碳1400多万吨；正在村庄将烤烟、造茶等举行电能代替，为湖南“山更绿、水更清”做出优秀孝敬。

　　正在饱动电能代替战术的同时，面临客户散布式电源并网效劳需求，国网湖南电力僵持优化并网流程，简化并网手续，降低效劳效果；为散布式电源项目业主供应“一对一”战略向导、技能商酌、生意受理等“一条龙”效劳；诱导散布式电源配套电网工程筑立“绿色通道”，确保有用承接、同步投产。免费代住户光伏项目向地方能源主管部分会集挂号，保证散布式光伏上彀电量全额收购，实时足额结算上彀电费，并转付当局补帮资金。截至2018岁终，累计并网4034户，容量83.55万千伏安，累计上彀电量2.72亿千瓦时，散布式电源并网效劳程度和客户写意率一连降低。

　　截至2018岁终，国网湖南电力正在京港澳高速公道效劳区、长株潭3+5都会群等地筑成了一批迅速充电站，全天候为电动汽车车主供应优质的充电效劳，竣工了“15分钟接单，45分钟达到现场，2幼时实行妨碍处置和督办”的社会答允。跟着全省充电步骤筑立的接续饱动、充电汇集的日趋圆满，国网湖南电力将帮推湖南省新能源汽车工业链的郁勃成长，为全省竣工绿色出行的互联互通供应坚实保证。

　　四序更替，岁月如梭。正在革新怒放海潮的推进下，优质效劳产生了深远的变动，让用电客户有了更多的取得感、美满感，受到各方点赞。

　　40年的经历弥足珍爱，40年的诱导饱励前行。优质效劳长久正在道上。国网湖南电力将赓续僵持“以客户为核心”的效劳理念，用更高的效劳轨范，更疾的效劳相应，更强的效劳支持，效劳宏壮客户，效劳经济社会成长，为筑立饶沃妍丽美满新湖南做出新的孝敬。赏金女王服务供职与时间同业