但有些最基础的东西必要订正，供职格表出格的地高洁在于它供给了一种无形的餍足感，并且它与产物发售没相联系，这是要特地融会供职的地方。

　　这么多年中国企业正在做供职时，最怅然的一点是多人没有效心去融会供职是什么。

　　举例来说，假若咱们愿意终生爱护，这即是一个很高的愿意。假若一个产物给的管理计划是终生免费供职，意味着两种不妨：

　　1.它的质料绝对牢靠，产物的质料绝对牢靠就可能说这句话，这是一个格表无缺的管理计划，顾客对这个产物的价格是很了然的；

　　2.它终生免费供职，但它的产物德料又不是那么牢靠，这个产物的价格就正在顾客心中是含混的，这种含混对企业品牌的破坏格表大。

　　免费供职这件事是正在标价少少东西，一方面不妨标价质料口舌常牢靠的，一方面就标价不妨质料齐全欠好，肯定要格表幼心这件事。

　　供职是影响满足度和餍足感的，假若过分供职或轻松愿意后不行兑现，这个供职就会让全豹管理计划的价格被打扣头，反而对企业有很大破坏。

　　供职为什么也许和餍足感合连？为什么它又可能奇异缔造价格？供职真正要做的事是什么？

　　供职不是拿来添补不敷的，而是给顾客缔造不料惊喜的，假若它不是缔造不料惊喜就不行称之为供职。

　　供职假若要缔造不料惊喜，肯定是一线员工做出来的。给顾客不料惊喜没法计划出来，这务必是企业的员工缔造性的使命。

　　举个例子，海底捞早期的岁月，多人为什么特地可爱海底捞的供职？即是由于咱们思不到的少少事务它都做了，例如正在守候时有瓜子、有跳棋、有涂指甲，这是思不到的，这具体是计划出来的。自后尽管如故有这些，多人如故不生气等候，但多人依然很可爱它的供职，由于正在现场它的员工供职给你许多惊喜。

　　海底捞真正的供职不是正在它计划的那些合节里，是正在于每一个员工给消费人群的感触，这口舌常奇异的。

　　有一次，我被海底捞的员工指点菜点多了。咱们人很少，但思尝尝差异的东西，他说每一个都可能点半份，这是他第一次给我不料惊喜的地方，这是个很诡秘的感触。

　　但我点的半份如故许多，他就说：我感到你点得如故多了，假若你特地思品味这些东西，我帮你直接打包好，你可能回家品味，他又给我一次管理计划。他接着又说：你回家品味这些东西影响口感，要不我给你这回免单，你下次再来吃。他连着给了三个管理计划，我就酿成它的憨厚顾客了。

　　很长一段工夫只须有人来看我，我就请他吃海底捞。自后一个朋侪开打趣说服务，你除了会吃海底捞还会吃什么？我说即是感到要回馈谁人伴计，他一连给我三个管理计划，这些计划是没有步骤教他的，他确实给我了一个很好的创意。肯定不要花许多脑筋去计划那些供职计划，应当花许多精神去融会员工，让员工融会顾客，这即是供职的真理。

　　惟有员工有这种创意，有这种对顾客的融会服务，有这些夸姣的感触，特地是他有顾客的心时，这些事务才气做得出来。许多人以为供职要用许多东西计划，老是生气计划出来的供职给顾客不料的惊喜，但它是没法计划的。不要一味将资源用正在所谓供职计划身上服务。

　　供职最苛重的是动作，这个动作应由员工来做。多放些合切正在能让员工融会顾客和融会供职真理的启迪上。假若你的供职真的要给多人带来不料惊喜，就肯定要把一线员工激活。3分钟带你认清“任事”的实质服务