5月19日，正在2024年“5·19中国旅游日”山东主会场举动暨“山东旅游任职质地提拔手脚”启动典礼现场，山东发表《好客任职轨范》，“好客山东”任职轨范化和典型化从此有据可依。

　　该轨范合用于山东省境内旅游任职场面和文明任职场面。旨正在进一步发扬好客文明，用“好客任职”说明“好客山东”品牌价钱，更好地知足公民团体对优美糊口的找寻，煽动文明、旅游等范畴策划主体提质增效，打造“好客任职”金字招牌，煽动山东文旅物业高质地开展。

　　“好客山东”是山东合座情景和旅游方针地品牌，是对山东地区文明特性、人文特质和旅游任职特性的精准凝练，是孔子“仁者恋人”思思、管仲“以人工本”理念等山东杰出守旧文明正在当代文旅任职范畴的传承和开展服务，再现了齐鲁文明的磅礴大气和山东人的老实亲热服务。

　　“好客任职”是根植齐鲁文明、源于山东人文特质的旅游任职理念，是“好客山东”旅游方针地品牌正在职职范畴的落地和再现。“好客任职”夸大地区文明的体现、人文感情的交互、本性化与轨范化任职的调和以及旅游体验的周到优化，旨正在为乘客供应特殊而深远的心理价钱，更好知足公民团体对优美糊口的需求，并与乘客造成精良的互动闭连，告终“宾至山东如归家，客到齐鲁似回籍”，提拔“好客山东”的品牌价钱。

　　轨范轨则了“好客任职”的典型性援用文献、术语、总则、好客任职典型、任职评议及监视束缚等。好客任职典型涵盖了任职理念、任职境况、任职轨范、任职职员、任职礼节、任职讯息、任职太平等多个层面，竭力于为乘客打造舒心、厉格、暖心服务、省心、宽心的旅游境况。

　　轨范总则对“好客任职”提出了两个方面的实在请求。一是自愿践行好客理念。“好客任职”应再现“有朋自远处来，不亦笑乎”的君子情怀，将好客理念转动为自愿的任职手脚，为乘客供应诚挚、亲热、豪爽、周详服务、诚信服务、平正、崇礼、尚义等拥有好客特性的任职。二是以乘客需求为核心。任职进程要充盈思量乘客对文旅产物特性化、本性化、定造化、品德化和体验性、安适性、便捷性、太平性等方面的诉求，以乘客需求为核心举行文旅产物、任职流程的安排和实践。

　　《好客任职轨范》是贯彻落实“山东旅游任职质地提拔手脚”请求服务，深化轨范典型引颈的主要办法。山东省文明和旅游厅党构成员、副厅长孙蕾正在举动现场显示，山东省文明和旅游厅将赓续优化境况，保险乘客的多彩游览，继续完备旅游任职编造，赓续提拔旅游任职质地，让宽敞乘客“宾至如归、主客共享”，继续擦亮“好客山东”金字招牌。山东颁服务发好客供职圭臬打造“好客供职”金字招牌