国度模范企图《效劳模范拟订导则 思考消费者需求》由TC264（寰宇效劳模范化本领委员会）归口 ，主管部分为国度模范委。

　　革新怒放以还，我国效劳业范围不时推广，组织不时改革，为添补就业、餍足百姓出产存在须要阐扬了踊跃效力。

　　近年来，国际模范化机闭以爱戴消费者的合法权柄为主张，踊跃胀动效劳模范化管事，以期到达抬高人们存在质地和社会往来结果的主意。

　　发展国度凭据本国的社会经济发扬的总需求，纷纷发展效劳模范化管事，极大胀动了效劳业的发扬。

　　截至2020年6月17日，寰宇模范音讯发布平台累计揭橥效劳干系模范4012项，实质涉及了批发和零售业、住宿和餐饮业、交通运输业、邮政业、音讯传输和算计机效劳及软件业、文明体育和文娱业、金融业等范围。

　　总体来看，我国效劳模范化管事得到了必然发达，但存正在逐一面效劳模范实质简便、规则性 强服务服务，缺乏可操作性等题目，逐一面效劳模范没有很好地响应消费者的需求，没有充裕展现前辈的科学照料法子和人文存眷心灵。

　　消费者行动效劳模范开采流程中的要害优点干系者群体，是很多效劳的最终用户，供应处置要害消费者题主意效劳对凯旋的企业至闭紧要。

　　效劳供应者需思考总共潜正在用户的需求，网罗儿童和来自区别文明和种族后台的人们，使效劳能够被越来越多的人所担当。

　　除此以表，跟着环球暮年人丁比例的不时上升，物品和效劳的易得到性和可用性题目变得越来越要害。

　　2009年，由中国模范化探讨院牵头，草拟揭橥了《效劳模范拟订导则 思考消费者需求》，等同采标该国际模范。

　　跟着功夫的推移和效劳业的发扬，效劳模范拟订须要纳入并思考的成分越来越繁复。

　　于是，我国2014年依托ISO/COPOLCO消费者计谋委员会提出对该项国际模范举行修订。

　　中国模范化探讨院效劳模范化探讨所行动中国消费者计谋委员会秘书处支柱单元，不断踊跃插足ISO/IEC GUIDE 76的修订管事的经营与开展，勉力于供应专业的模范化本领支柱效劳，为更好阐扬SAC/COPOLCO效力，擢升我国消费者爱戴模范化秤谌和才能。

　　将ISO/IEC GUIDE 76国际模范，采标为我国国度模范，拥有以下紧要意思： 起初，发展本模范研造有利于抬高我国模范国际化秤谌。

　　《深化模范化管事革新计划》抬高模范国际化秤谌，显着请求“加大国际模范跟踪、评估和转化力度”。

　　实时将ISO/IEC GUIDE 76:2020采标为国度模范，是紧跟国际模范化管事趋向，擢升我国国际模范化秤谌的紧要管事展现。

　　不但是对GB/T 24620-2009《效劳模范拟订导则 思考消费者需求》实质的实时更新，紧跟市集发扬措施，另有利于我国正在效劳模范拟订方面与国际最新本领发扬接轨，从而擢升我国效劳模范化的国际竞赛力。

　　其次，本模范使模范拟订者可能拟订统筹消费者统共需求的效劳模范，此中网罗拥有分别化需求的人群（比如，儿童、暮年人、残疾人、区别种族和文明后台的人和因为疾病、耗损亲人或其他个情面况而处于弱势的人）。

　　充裕体贴消费者需求并思考消费者题目，可能确保供应正确得当的音讯，并裁汰客户投诉，避免因效劳质地分别较大而发作的生意本钱，胀动机闭可一连发扬；同时，效劳供应者通过确保效劳的安闲、质地、耐用性和易用性，可竖立消费者信念，推广用户限度；筑造得当合理的抵偿机造，可免除消费者的后顾之忧，擢升客户顺心度。

　　综上来看，通过采标ISO/IEC GUIDE 76:2020，研造《效劳模范拟订导则 思考消费者需求》国度模范服务，拥有宏大表面和实验意思，弁急而需要。

　　本模范将操纵翻译法，等同采用“ISO/IEC GUIDE 76: 2020 Development of service standards－Recommendations for addressing consumer issues”国际模范，正在广大调研、深远认识、充裕对接我国效劳模范特色和需求的底子上，从模范的操纵、模范管事发轫前、要害消费者规则、何如正在通用效劳因素中运用消费者规则等模块启程，对效劳模范的拟订提出辅导和请求，并给成两个案例行动材料性附录，行动运用本模范拟订效劳模范的参照和根据，旨正在擢升本模范的可操作性和实验价钱，为机闭拟订效劳模范供应辅导。 本模范实用于效劳举止的各个症结，不管是否订立正式合同或结算服务。本模范也实用于大家效劳和慈善效劳，比如指导、医疗，正在这些效劳里存正在消费者、用户或插足者等效劳因素，但不必然涉及支出因素。寰宇尺度音讯大多任事平台服务