日前，中国人寿保障股份有限公司（以下简称“中国人寿”，601628.SH，揭橥2023年年度呈报（以下简称“年报”）。

　　努力以“简捷、品德、温存”的国寿好办事打造主题角逐力，中国人寿主动践行“以公民为核心”兴盛思念，2023年聚焦代价跃升和办事多样性，深化运营办事集约化、数智化、多样化维护，加疾修建天下一体化运营办事系统，深化消费者权力护卫，以专业运营才智激动公司高质地兴盛。

　　专业才智夯实运营品德。连接美满涵盖天下联合实务、办事准则、岗亭指南正在内的运营功课准则样板系统，让“准则化、专业化”成为运营办事的坚实基础。主动出席行业及国度准则同意，行为智能客户办事国度准则草拟单元中的独一保障企业，为样板兴盛孝敬灵巧。95519延续20年获评CCCS客户联络核心准则委员会“中国最佳客户联络核心”。深耕专业周围形式革新，“数字核保员”杀青6大功课场景人为功课代替率近24.9%，行业初创的集约共享运营形式正在核保、保全、理赔周围一共增添，时效晋升均超27.0%。

　　理赔办事筑就暖心保险。连接打造“急促、温存”的理赔办事，均匀时效提速至0.38天，获赔率达99.7%。便民赔付掩盖面再增加，“重疾一日赔”案件数同比伸长31.9%。试点杀青全流程无人为理赔功课，件均功课时效提速超90%。连接鼎新理赔办事形式，医疗电子发票指引理赔整年赔案56.70万人次，“理赔预付”为就医客户提前送去暖心保险，惠及客户2.78万人次。

　　多样办事激动体验晋升。普惠增值办事扩面至强壮、运动、女性、亲子美育服务、生存回馈等多个周围，掩盖人次同比晋升12.1%服务。焕新升级VIP办事系统服务，VIP客户数、办事人次分辨同比晋升11.9%、26.0%。深化多触点办事才智，中国人寿寿险APP月活人数、空中客服办事人次同比伸长15.8%、126.5%。为长辈搭筑多渠道办事“绿色通道”，整年供给适老化办事2568.31万人次服务。

　　消费者权力护卫彰显头雁位子。筑玉成员出席、一共掩盖、全链条管造的“大消保”做事式样。打造数智消保平台，晋升消保管造功效。消保培训掩盖举座例员工。革新“消保+”训诫宣扬形式，整年凑集行径触达人次同比伸长64.6%。消费者权力护卫羁系评判位居行业前线，人身险保障办事质地指数、客户好评度维系高位。

　　中国人寿流露，公司将永远秉持“厚道取信、专业高效、客户至上、体验一流”的办事理念，坚决聆听客户诉求，努力于客户体验晋升，使用前端多点触达、总部智能集约、一共共享功课的运营形式，连接为客户供给“简捷、品德、温存”的办事服务。服务中国人寿竭力打造“简易品德温存”的国寿好办事